Il reparto di assistenza clienti del rivenditore online comprende la perdita dell'animale domestico

2024 Autore: Olivia Hoover | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 06:53

Foto di: Sheree Flanagan

Per dimostrare che le imprese non sono involucri senza volto, un famoso negozio di animali domestici in Internet sta ricordando ai suoi abbonati che sentono il loro dolore quando passa un membro della famiglia peloso.

Il residente di Dallas, Sheree Flannagan, ha perso due dei suoi amati animali all'inizio delle vacanze. Il 22 dicembre 2016, il suo dolce cane Zoe è morto. Quei giorni furono usati per elaborare il dolore, ma solo dopo un po 'più di un mese dopo con nuovo dolore, lei e suo marito, il Sergente della Riserva dell'esercito. Corey Flanagan, ha perso il loro gatto di 15 anni Thor.

I Flanagans erano membri di Chewy.com, una società online di prodotti per animali domestici con sede in Florida che offre opzioni di abbonamento per la consegna automatica di alimenti per animali domestici. Dopo la morte di Thor, Sheree chiamò il servizio clienti di Chewy.com, sperando di restituire il cibo inutilizzato che aveva acquistato per Thor.

Correlati: Top 6 atti casuali di gentilezza I nostri animali domestici fanno tutti noi ogni giorno

Ashley, la rappresentante dei clienti di Chewy, non solo ha confortato Sheree nel suo dolore, ma l'ha incoraggiata a dirle di più sui suoi animali domestici. Oltre a una spalla su cui piangere, Sheree ha ricevuto un rimborso completo, senza domande, senza documentazione per l'acquisto del cibo.

Ma l'8 febbraio 2017, i Flanagans sono stati stupiti da una consegna speciale di fiori da Chewy.com, che ha voluto inviare le loro condoglianze per la perdita della famiglia. Sgt. La gratitudine di Flanagan per l'eccezionale gentilezza della compagnia lo spinse a scrivere alla compagnia, dicendogli che non sarebbe più andato da nessuna parte se non a Chewy.com per eventuali necessità legate agli animali domestici.

I Flanagans non sono soli in questo trattamento speciale. Ho visto personalmente quattro gli amici che hanno perso animali negli ultimi mesi ricevono (e condividono poi sui social media) un'analoga gentilezza e compassione da parte dell'azienda!

Quando Sue e Bruce Stack di Edwardsburg, nel Michigan, hanno perso il loro cane Jake, Sue ha chiamato Chewy.com per terminare le consegne di cibo automatico. Alla fine del giorno della telefonata, Sue aveva ricevuto una nota che esprimeva le condoglianze della società, un credito completo per il cibo non utilizzato che era stato recentemente consegnato e una richiesta da parte dell'azienda di donare il cibo a un rifugio per animali locale. Due giorni dopo, gli Stacks ricevettero anche dei fiori dalla compagnia. Sue era motivato a pubblicare una foto dei fiori e delle carte sui suoi account sui social media, dove le immagini diventavano virali.

Il vice presidente del servizio clienti di Chewy.com, Kelli Durkin, ha dichiarato che la società è stata fondata da amanti degli animali domestici che desideravano creare un servizio unico e personalizzato. Quando hanno ricevuto la prima telefonata di un animale domestico che moriva e la necessità di interrompere una spedizione automatica, Chewy.com sapeva che dovevano fare qualcosa per mostrare ai clienti che sentivano la perdita di membri della famiglia pelosi.

Correlati: Ohio Business Man sfida il freddo per gli animali domestici

Quella prima chiamata sulla perdita dell'animale domestico di un cliente ha spinto Chewy.com a sviluppare un dipartimento "WOW" che è responsabile per aiutare i clienti ad affrontare i momenti di vita dei loro animali domestici. Il dipartimento invia carte e pacchetti di lutto, così come altri regali premurosi che si occupano di diversi eventi della vita come malattie e matrimoni. Nel solo 2016, la società ha emesso 2 milione biglietti di auguri, dicendo che non sentono di mandare le carte ai clienti, ma ai genitori degli animali domestici, proprio come loro. Chewy.com dice che vuole essere un turn-to company nei bei tempie il cattivo, e si considera parte di ogni famiglia di pelli che hanno il privilegio di servire.

Ho la sensazione che la loro "famiglia" stia per diventare più grande, grazie al suo fattore "WOW"!